職場におけるチーム・コミュニケーションの発達過程とチーム・パフォーマンスとの関連に関する検討

Abstract

本研究の目的は，職場チームにおける対面的なコミュニケーションの発達過程を実証的に明らかにし，パフォーマンスとの関連を検討することである。実際の組織のプロジェクトチームを対象に，１１カ月間，対面的なコミュニケーションを記録・測定した。チーム毎の対面時間と３つのコミュニケーション・ネットワーク指標―密度，推移性，集中度次数を，上期－中期－下期の３つの時期に分けて算出し，パフォーマンスの程度（３）×時期（３）の分散分析を行った。分析の結果，どのチームにおいても対面時間が減少し一定の水準に収束すること，パフォーマンスが高いチームでは密度は低く集中度は相対的に高いことが示された。また，効率的なチーム活動は，明示的なコミュニケーションの単なる省略ではなく，推移性の高い構造によって支えられていることが明らか となった。